Fiche formation sensibilisation qualité  

Objectifs visés :

 Impliquer l'ensemble du personnel dans le système qualité de l'entreprise

 Faire prendre conscience à chaque participant de son impact sur la qualité et la satisfaction du client 

 

Personnel concerné :
  • L'ensemble du personnel de l'entreprise

 

Prérequis :
  • Aucun
Durée :
  • 2 à 4 heures par groupe de 8 à 12 stagiaires

 

Programme

  • Les points clés
  • La notion de processus
  • Le principe de l'amélioration continue
  • La satisfaction du client
  • La mesure et la surveillance de l'efficacité des processus
  • La mesure et la surveillance des progrès réalisés
  • Le management de la qualité dans l'entreprise :
    la politique qualité, l'engagement de la direction
  • la cartographie des processus
  • les pilotes de processus : leur rôle
  • les indicateurs d'efficacité
  • les indicateurs de progrès
  • La norme ISO 9001/2000

 

Organisation /
Méthode Pédagogique /
Evaluation
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 Création d'un module adapté au contexte de l'entreprise

 Sur le site de l’entreprise
Mise à disposition d’une salle de formation

 Présentation des bases théoriques
Mise en situation rapide par des comparaisons vécues dans l'entreprise
Un document support est remis à chaque stagiaire

 Questionnaire de satisfaction remis aux participants

 
Réalisation
et référencement

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