Objectifs visés :
|  Impliquer l'ensemble du personnel dans le système qualité de l'entreprise
Faire prendre conscience à chaque participant de son impact sur la qualité et la satisfaction du client | | Personnel concerné : | - L'ensemble du personnel de l'entreprise
| | Prérequis : | | | Durée : | - 2 à 4 heures par groupe de 8 à 12 stagiaires
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| Programme |
- Les points clés
- La notion de processus
- Le principe de l'amélioration continue
- La satisfaction du client
- La mesure et la surveillance de l'efficacité des processus
- La mesure et la surveillance des progrès réalisés
- Le management de la qualité dans l'entreprise :
la politique qualité, l'engagement de la direction - la cartographie des processus
- les pilotes de processus : leur rôle
- les indicateurs d'efficacité
- les indicateurs de progrès
La norme ISO 9001/2000
Organisation /
Méthode Pédagogique /
Evaluation
 | Création d'un module adapté au contexte de l'entreprise Sur le site de l’entreprise
Mise à disposition d’une salle de formation Présentation des bases théoriques
Mise en situation rapide par des comparaisons vécues dans l'entreprise
Un document support est remis à chaque stagiaire Questionnaire de satisfaction remis aux participants |
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