Fiche formation Gestion de conflits / Médiation  

Objectifs visés :

 

 Permettre à chacun de comprendre les origines des conflits et les anticiper

 

 

Personnel concerné :

  • Tous

 

Prérequis :
  • Aucun

 

Durée :
  • 3 jours

 

Programme

  • Connaissance de soi / Les bases des relations humaines
    L'analyse transactionnelle
    La PNL
    L'assertivité
  • Les préjugés
    Les faits et les opinions
    Les inférences
    Les interprétations sources de conflits
  • Structure d'un conflit
    Les intervenants
    Les faits
    La manière
    Les mots, les gestes
    Les non-dits, les mal-dits
  • Comment désamorcer un conflit ?
    L'écoute active
    Reconnaître le conflit
    La reformulation
    La médiation : rôle et missions
  • Médiation : méthode alternative de gestion de conflits
    La méthode
    Rappel du contexte
    Ecoute des parties concernées
    Utilisation des techniques de communication
    Recherche de l'information
    Recherche de solution

  •  

Organisation /
Méthode Pédagogique /
Evaluation
livre eclatant.jpg

  Sur le site de l’entreprise
Mise à disposition d’une salle de formation et des fournitures élémentaires
  

 Combinaison d'apports théoriques et de cas pratiques (exercices, jeux de rôle)
 Mise en situation
 Un document support est remis à chaque stagiaire

 Questionnaire de satisfaction remis aux participants : les participants énoncent les points forts et les points à améliorer de la formation

 
Réalisation
et référencement

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