Fiche formation Analyser les comportements  

Objectifs visés :

 Savoir, connaître et analyser les différents comportements

 Avoir l'attitude qui convient par rapport aux différents comportements

 Gérer les situations difficiles

 

 

Personnel concerné :

  • Encadrement

 

Prérequis :
  • Aucun

 

Durée :
  • 3 jours

 

Programme

  • Les bases comportementales
    Approche de l'analyse transactionnelle
    Le modèle de Porter
    Les bases de la PNL (programmation neuro-linguistique)
  • Notre style de comportement
    Nos tendances principales
    Nos points forts et sensibles
    Leurs incidences
  • Les distorsions dans la communication
    Les faits / Les opinions
    Les omissions
    Les généralisations
  • L'amélioration par la connaissance
    Les processus / Les stratégies de communication
    Le décodate des stratégies / Les points clés
    Les axes d'amélioration de nos comportements

  •  

Organisation /
Méthode Pédagogique /
Evaluation
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  Sur le site de l’entreprise
Mise à disposition d’une salle de formation et des fournitures élémentaires
  

 Combinaison d'apport théorique et de cas pratiques (exercices, jeux de rôle)

 Questionnaire de satisfaction remis aux participants
 En fin de stage, chaque participant établit son plan d'actions personnel

 
Réalisation
et référencement

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